Kundendienst

Bei TRIWA liegt uns viel an der Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie Fragen oder ein Problem mit Ihrer Armbanduhr haben, können Sie uns jederzeit per eMail unter service@tritoni.de erreichen. Unter der Woche beantworten wir Ihre Fragen innerhalb von 24h und an Feiertagen innerhalb von 48h.

Wie stelle ich meine TRIWA Uhr ein?

Einstellen Ihrer TRIWA-Armbanduhr, (Datum und Zeit)

Bevor Sie mit dem Einstellen beginnen, beachten Sie bitte Folgendes: seien Sie vorsichtig, die Krone nicht zu hart herauszuziehen, damit sie sich nicht von der Uhr lockert.

Datum

  1. Schrauben Sie die Krone ab, indem Sie sie zu sich ziehen.
  2. Ziehen Sie die Krone heraus, bis Sie ein erstes Klicken hören.
  3. Drehen Sie die Krone zu sich, um das Datum nach Wunsch zu setzen.
  4. Drücken Sie die Krone zurück, bis sie wieder dicht an der Uhr ist.

Zeit

  1. Schrauben Sie Krone ab, indem Sie sie zu sich ziehen.
  2. Ziehen Sie die Krone heraus, bis Sie ein zweites Klicken hören.
  3. Drehen Sie die Krone zu sich, um die Zeit nach Wunsch zu setzen.
  4. Drücken Sie die Krone zurück, bis sie wieder dicht an der Uhr ist.

Einstellen des Armbandes Ihrer TRIWA-Uhr

Falls Sie eine der Armbandverbindungen entfernt haben wollen, empfehlen wir Ihnen, sich an einem unserer Fachhändler zu wenden. Falls Sie lediglich den Umfang des Armbandes justieren wollen, können Sie dies ganz einfach selbst machen, indem sie mit einer Nadel oder einem dünnen Nagel den Stift zwischen Uhr und Armband leicht eindrücken und das Band lösen. Nehmen Sie dann die Anpassung an Ihrem Handgelenk vor.

Garantie der TRIWA

Die Garantie der TRIWA Uhren unterliegt den Deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Bitte beachten Sie, daß die Garantie die Lebenszeit der Batterie, die normale Abnutzung und das Altern des Gehäuses, des Glases sowie des Armbandes nicht deckt. Des Weiteren deckt die Garantie die Schäden an den Teilen der Uhr nicht, die durch eine nicht fachgerechte Behandlung und Pflege, Nachlässigkeit, Unfällen, falsche Verwendung und Nichtbeachtung der TRIWA Anweisungen resultieren. Bitte speichern und bewahren Sie die ausgedruckte Bestellbestätigung, da diese Ihre Garantie für die Uhr ist. Hilfestellung zu Fragen bzgl. Versand, Rückgabe etc. finden Sie unter www.tritoni.de.

Lieferbedingungen

  1. Lieferzeit

    Die normale Lieferzeit beträgt etwa 5 Arbeitstage vom Tag Ihrer Bestellung an. Falls Ihre gewünschte Uhr nicht vorrätig sein sollte, kann die Lieferzeit sich verzögern. Sie haben immer die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, sollte es zu einer längeren Lieferverzögerung kommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie wünschen, Ihren Kauf rückgängig zu machen. Wir behalten uns das Recht vor, keine Haftung für verspätete oder nicht zustande gekommene Lieferungen zu übernehmen, die ihren Ursprung in einem ausgelaufenen Modell oder der Bestandsabwicklung unserer Zulieferer haben. Desweiteren haften wir nicht für Preisunterschiede auf TRIWA, die durch einen falschen Preiscode, etc. verursacht wurden.

  2. Bestätigung

    Nach Erhalt Ihrer Bestellanforderung, senden wir Ihnen eine eMail-Bestätigung mit den Details zu Ihrem Kauf zu. Wir empfehlen, dass Sie diese Bestellbestätigung für den Fall, dass Sie unseren Kundendienst kontaktieren wollen, aufbewahren.

  3. Zahlungsmöglichkeiten

    Derzeit akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal, Online-Überweisungen und das automatische Inkasso. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird die Zahlung von unserem Partner TrippleDeal bearbeitet. Und so funktioniert diese: * Wählen Sie Ihre Kreditkartenart (Visa, Mastercard oder American Express) aus, geben Sie Ihre Kartennummer und Gültigkeitsdatum an. * Eine Prüfung findet statt, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind und Geld auf Ihrem Konto vorhanden ist. * Das Geld wird TRIWA Watches gutgeschrieben. * Sobald TRIWA Watches die Informationen erhält, dass die Zahlung erfolgt ist, werden die Waren dem Kunden zugeschickt. Bitte besuchen Sie www.payex.se www.euroline.se, um mehr über PayEx und Euroline zu erfahren.

    WICHTIG! Für einen geschützte und komfortable Abwicklung, benutzen wir eine sichere Bestellform. Kein Dritter wird die angegebenen Informationen einsehen können. Lesen Sie mehr unter, Kapitel 8, Sicherheit.

  4. Versand

    Für den Versand innerhalb der EU stellt TRIWA Watches 5 € und für den Versand ausserhalb der EU 12,50 € in Rechung.

    Ihr Produkt wird direkt an die von Ihnen angegebene Hausanschrift geschickt. Größere Sendungen müssen u.U. bei Ihrer zuständigen Postfiliale abgeholt werden.

  5. Transport

    TRIWA übernimmt die Verantwortung für Beschädigung oder Verlust der Waren während des Transportes. Dazu müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung verständigen. Sie haften für Beschädigung oder Verlust der Waren bei Rücksendungen.

  6. Rückgaberecht

    Sie haben das Recht, unbeschädigte und unbenutzte Produkte zurückzugeben. Die Benachrichtigung darüber, muss sofort oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der Lieferung erfolgen. Die Benachrichtigung kann per eMail an service@tritoni.de.

    Die Mitteilung sollte folgende Informationen enthalten: a) Bestellnummer b) Zahlungsbestätigung c) Name des Produktes bzw. der Produkte, das/die Sie wünschen zurückzuschicken. Das zurückgegebene Produkt muss in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand sowie in der Originalverpackung sein. Schicken Sie das Produkt zusammen mit einer gedruckten Kopie der Zahlungsbestätigung zurück. Bitte geben Sie die Ursache für die Rückgabe auf der Rückseite der Zahlungsbestätigung an! Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Die Rückgabe gegen Bargeld bei der Lieferung ist nicht möglich.

    TRIWA garantiert, dass die von Ihnen bestellten Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung fehlerfrei sind. Sollten Sie ein defektes oder irrtümmlich geliefertes Produkt erhalten, informieren Sie bitte den TRIWA Kundendienst sofort oder spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Empfang. Unser Kundendienst wird sich sofort um Ihr Anlegen kümmern. Bitte schicken Sie das Produkt in dem Zustand zurück, in dem sie es erhalten haben und fügen Sie einen Beschädigungs- bzw. Fehlerbeschreibungsbericht. Das zurückgegebene Produkt muss in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand in der Originalverpackung sein. Schicken Sie das Produkt zusammen mit der Zahlungsbestätigung zurück und geben Sie bitte die Ursache für Rückgabe auf deren Rückseite an.

    WICHTIG! Bevor Sie das defekte oder irrtümmlich gelieferte Produkt zurückschicken, müssen Sie unseren Kundendienst unter service@tritoni.de verständigen, um die Rückgabe bestätigt und das Rückporto erstattet zu bekommen.

    Die Haftung für Fehler bei den bestellten Produkten ist auf den Bedingungen beschränkt, die im Folgenden aufgeführt werden.

  7. Nicht abgeholte Güter

    Falls TRIWA Watches Pakete zurückbekommt, die nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt worden sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Kosten zu berechnen, die durch die Bearbeitung Ihrer Bestellung entstanden sind. Zur Zeit sind das 10€. Sie bekommen eine Rechnung, die innerhalb von 10 Tagen beglichen werden muss.

  8. Sicherheit

    TRIWA verwendet den neuesten Sicherheitsstandard 3-D Secure. 3-D Secure ist ein XML-basiertes-Protokoll, das die Authentifizierung der Karteninhaber gegenüber des Kreditkartenherausgebers sowie epayment-Transaktionen über ermöglicht. Das 3-D Sichere Protokoll wurde von Visa entwickelt, um die Sicherheit der Internetzahlungen zu verbessern. Dieser Dienst wurde übernommen und trägt den Namen Verified by Visa und MasterCard SecureCode angeboten. Der Hauptunterschied zwischen der Visa und der MasterCard-Implementierung bestehen in der Methode, den AAV (Accountholder Authentication Value) zu erzeugen: MasterCard benutzt UCAF (Universalen Karteninhaber Bestätigungsfeld) und Visa CAVV (Cardholder Authentication Verification Value).

  9. Herrschendes Recht und Rechtsprechung

    Verträge zwischen Ihnen und TRIWA Watches unterliegen dem Deutschem Recht. TRITONI Watches folgt den Empfehlungen der Deutschen Verbraucherzentrale.